服務指南

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為促進供水服務,以水質好、壓力足、維修快、計量準為目標,以依法辦事、規范服務、廉潔高效為宗旨,踐諾如下:

1.供水水質

嚴格執行國家GB/T5750-2006《生活飲用水標準檢驗方法》,供水水質綜合合格率不低于98%。

2.供水調度

市政供水管網主干管正常供水服務壓力不低于0.14Mpa,管網水壓合格率不低于97%。區域性計劃停水、降壓供水信息提前24小時以電視臺、停水通知單等方式及時發布。

3.熱線服務

“8626208”供水熱線24小時全天候受理客戶報修咨詢;“8656968”營業客戶服務專線受理營業收費咨詢。做到熱忱接待,認真處理,及時反饋,對用戶來信、來電、來訪反映問題處理及時率不低于95%。

4、用戶報裝

用戶參與的報裝環節為“用戶申請、裝表接入”2個環節,用戶報裝申請材料只需要一份申請表,從企業用戶受理到裝表時間不超過2天。

    5.供水搶修

DN100以上供水管道24小時內修復,DN100以下供水管道12小時內修復。

6.抄表收費

按時抄收,做到“三準”,即看準、算準、寫準,抄見準確率不低于99%,嚴格執行供水價格標準。

7.工程施工

供水管道工程文明施工,施工現場設置相應的安全標識或安全防護設施,施工完畢做到料凈場地清。

8.服務監督

我公司所屬單位未履行以上服務承諾的,客戶可直接撥打我公司客戶投訴專線“8624343”投訴,我公司在3個工作日內將處理意見回復投訴人。

9.水費標準

標準分類

基本水價

污水處理費

水資源費

垃圾處理費

綜合水價

居民用水

一階梯 1.85元/噸

0.85元/噸

0.30元/噸

0.30元/噸

3.30元/噸

 

二階梯 2.78元/噸

0.85元/噸

0.30元/噸

0.30元/噸

4.23元/噸

 

三階梯 5.35元/噸

0.85元/噸

0.30元/噸

0.30元/噸

6.80元/噸

總表用水

1.95元/噸

0.85元/噸

0.30元/噸

0.30元/噸

3.40元/噸

非居民用水

2.20元/噸

1.20元/噸

0.30元/噸

 

3.70元/噸

特種行業用水

3.0元/噸

1.20元/噸

0.30元/噸

 

4.50元/噸

低保戶用水

1.70元/噸

0.85元/噸

0.30元/噸

 

2.85元/噸

10.水費繳納時間及地點

收費依據:《關于我縣城區居民實行階梯水價制度及自來水價格調整的通知》(太價工字[2017]13號);《太和縣物價局  太和縣財政局  太和縣水務局關于調整我縣水資源費征收標準的通知》太價費字[2015]27號;《太和縣物價局關于調整我縣污水處理費收費標準的通知》(太價費字[2016]36號)?!蛾P于太和縣城市生活垃圾處理收費標準及有關問題的通知》(發改行費[2019]156號)?!栋不帐〗ㄔO工程工程量清單計價辦法》、《安徽省建設工程費用定額》、《安徽省建設工程施工機械臺班費用編制規則》、《安徽省建設工程計價定額(共用冊)》、《安徽省安裝工程計價定額》、《安徽省市政工程計價定額》。

抄表時間:每月25日至次月10日。

繳費時間:每月11日至月底。

繳費方式:

1、可通過太和供水集團有限公司微信公眾號、微信生活繳費、支付寶生活繳費、翼支付、建行等渠道進行線上繳費。

2、線下營業大廳繳費:

    (1)解放路收費大廳,電話:8692800。(解放路東頭,百泰家園小區西門,向南50米)

    (2)富裕城收費大廳,電話:8656968。(文明路與宜和興城步行街交叉路口向南,富裕城9號樓下)

    (3)一中收費大廳,電話8626208、8669101。(人民路新華書店北10米)

       11.取消相關收費情況:
           1、計量裝置費用:不再向用戶收取水表費用,水表損壞、發黑、輪換等免收水表費用(若人為損壞照價賠賞)。新建商品房及保障性住房水表費用正常收取,開發企業納入房屋建設成本。
           2、總表分戶改裝費用由用戶承擔(水表免費),采用只要有申請就改裝的方式。
           3、有明確建筑紅線或有建筑紅線依據的,取消紅線外收費,不能明確建筑紅線,以距離用戶建筑直線距離最近的現有市政道路規劃紅線為界。企事業單位水表盡量安裝院內,(城中村其他居民用戶不存在紅線內和紅線外)告知用戶。

 


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